清風(fēng)街道東湖路社區(qū)轄區(qū)3.5平方公里，下轄14個(gè)居民小區(qū)，常住居民8274戶22335人。近年來(lái)，東湖路社區(qū)黨委以推進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，立足解決社區(qū)治理“面積大、人口多、事務(wù)雜、矛盾多、人手少”等難點(diǎn)痛點(diǎn)，以老舊小區(qū)提升為切入點(diǎn) ，以民生小事為抓手，真抓實(shí)干，從“微”字入手，創(chuàng)新基層治理模式，通過(guò)“成立微隊(duì)伍、建立微平臺(tái)、收集微清單、完成微心愿、做好微服務(wù)”，建立“五微工作法”，打造幸福東湖新“楓”景。

“微隊(duì)伍”扛起“大擔(dān)當(dāng)”

建立健全各類志愿服務(wù)隊(duì)，針對(duì)社區(qū)樓棟數(shù)量多、住戶散、老年人多、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、各種矛盾易發(fā)多發(fā)的問(wèn)題，積極探索建立樓棟長(zhǎng)服務(wù)志愿隊(duì)，挖掘熱心樓棟事務(wù)、公平正派的樓棟黨員、居民成為樓棟長(zhǎng)。充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)在信息傳達(dá)、隱患排查、矛盾調(diào)處等工作中的積極作用，將樓棟長(zhǎng)發(fā)展成為民情民意聯(lián)絡(luò)員、矛盾糾紛調(diào)解員、幫困解難服務(wù)員、鄰里活動(dòng)組織員，讓樓棟治理活起來(lái)、服務(wù)優(yōu)起來(lái)、民心聚起來(lái)，為社區(qū)治理增添新動(dòng)能。深入開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，從社區(qū)和居民的需求愿景出發(fā)，成立了樓棟長(zhǎng)志愿服務(wù)隊(duì)，大學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，在職黨員志愿服務(wù)隊(duì)、社區(qū)鄰里志愿服務(wù)隊(duì)等多支服務(wù)隊(duì)。目前，已注冊(cè)的志愿者3673人，開(kāi)展活動(dòng)217余次，服務(wù)群眾7800余人。

“微平臺(tái)” 組成“大合力”

社區(qū)黨組織從綜合治理入手，積極搭建各種平臺(tái)，通過(guò)自治、共治、聯(lián)治，推動(dòng)社區(qū)和諧建設(shè)。一是搭建自治平臺(tái)。積極推建紅色聯(lián)盟，建立以小區(qū)黨支部為核心，小區(qū)業(yè)委會(huì)為自治主體的小區(qū)紅色自治聯(lián)盟，發(fā)揮居民在小區(qū)里的自治主體作用，調(diào)動(dòng)廣大居民參與小區(qū)治理的主動(dòng)性和積極性。二是搭建議事平臺(tái)。14個(gè)小區(qū)分別成立了由片長(zhǎng)牽頭，小區(qū)黨支部、公安、城管、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、樓棟長(zhǎng)組成的小區(qū)協(xié)商議事群，形成小區(qū)里的事小區(qū)議，小區(qū)里的事小區(qū)里辦，做到問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)交辦。今年以來(lái)，及時(shí)解決小區(qū)內(nèi)小事、急事、難事528件。三是搭建共建平臺(tái)。東湖路社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)“大黨委”優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)在職黨員參與小區(qū)治理的主動(dòng)性。組織市人大與社區(qū)困難家庭建立了結(jié)對(duì)幫扶，市委組織部指導(dǎo)社區(qū)基層組織建設(shè)，市直工委、市供排水公司協(xié)調(diào)了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造，市委黨校為社區(qū)黨員的教育積極提供各類資源支持。

“微清單” 承載 “大民生”

落實(shí)小區(qū)問(wèn)題雙登記雙交辦，小區(qū)物業(yè)來(lái)電來(lái)訪登記本、樓棟長(zhǎng)工作日志、社區(qū)便民服務(wù)記錄本，詳細(xì)記錄了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、人居環(huán)境、矛盾調(diào)解、困難幫扶、物業(yè)管理等群眾生產(chǎn)生活方方面面的問(wèn)題。社區(qū)“兩委”干部分布在各小區(qū)微信群內(nèi)并亮明身份，同時(shí)加強(qiáng)日常工作走訪，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式第一時(shí)間了解居民困難、問(wèn)題和訴求，微清單隨手記，群眾需求心中記。做到及時(shí)記錄，及時(shí)辦理，及時(shí)回訪。確保群眾合理訴求事事有回音、件件有答復(fù)。針對(duì)問(wèn)題類型、頻次、解決滿意情況，片長(zhǎng)每半月進(jìn)行分析總結(jié)，不斷提高為民服務(wù)能力。

“微心愿” 提升 “大幸福”

以民意作為工作的“風(fēng)向標(biāo)”，了解居民微心愿和民生需求，制定“需求清單”，主動(dòng)對(duì)接“大黨委”成員單以及相關(guān)職能部門，主動(dòng)對(duì)接協(xié)商，實(shí)現(xiàn)匹配服務(wù)。新湖東苑小區(qū)老年人多，沒(méi)有場(chǎng)地休閑娛樂(lè)，社區(qū)黨委了解到小區(qū)群眾的微心愿后，及時(shí)對(duì)接安居公司、物業(yè)公司，將前期堆放雜物的閑置車庫(kù)進(jìn)行清理、并進(jìn)行適當(dāng)改造，添置風(fēng)扇、座椅、棋牌等設(shè)施，為老年人休閑娛樂(lè)提供場(chǎng)地，小區(qū)內(nèi)大爺大媽們喜笑顏開(kāi)。啤酒廠小區(qū)因建設(shè)年限較早，樓梯內(nèi)沒(méi)有公共照明；河濱花園小區(qū)三期沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車庫(kù)；新城明珠小區(qū)主路破損嚴(yán)重；清心佳園小區(qū)綠化缺失……一個(gè)個(gè)微心愿，在社區(qū)黨委的主動(dòng)作為和協(xié)調(diào)下一個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)。

“微服務(wù)” 帶來(lái) “大善治”

近年來(lái)，東湖路社區(qū)黨委為迎合居民需求，定期開(kāi)展“便民大集市”服務(wù)活動(dòng)，讓居民在“家門口”享受一站式便民服務(wù)。“在家門口就能享受到免費(fèi)看診、免費(fèi)理發(fā)、政策咨詢等這些服務(wù)，真是太方便了”家住新港花園小區(qū)的王先生開(kāi)心地說(shuō)道。為更好地服務(wù)群眾，真正實(shí)現(xiàn)便民“零距離”，東湖路社區(qū)不斷開(kāi)展民生、法治宣傳、文藝表演、居民小區(qū)清白行動(dòng)、便民服務(wù)等活動(dòng)。通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解、贈(zèng)送宣傳小禮品等方式，向廣大居民群眾普及法律知識(shí)、惠民政策，宣傳反電詐、反邪教、防范非法集資等相關(guān)知識(shí)，與廣大居民群眾面對(duì)面進(jìn)行交流，解答居民的各類疑惑。2023年以來(lái)，共開(kāi)展便民活動(dòng)18次，入戶志愿服務(wù)850余人次，受益人群達(dá)3400多人。

“五微”工作法既是東湖路社區(qū)實(shí)踐證明有效的工作機(jī)制，也是今后做好社區(qū)治理工作的重點(diǎn)。下階段，東湖路社區(qū)黨委將繼續(xù)深耕“五微”工作法，在日常服務(wù)中主動(dòng)梳理群眾需求，主動(dòng)解決群眾難題，主動(dòng)彌補(bǔ)工作疏漏，讓小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系，提升社會(huì)治理效能和為民服務(wù)質(zhì)量。